Widerrufs- und Rückgaberecht
1. Rückgabefrist
Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage. Wenn seit dem Kaufdatum 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
2. Voraussetzungen für Rückgaben
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Zudem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
3. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Zeitungen, Zeitschriften)
- Intim- oder Hygieneartikel
- Gefahrstoffe oder entzündbare Flüssigkeiten/Gase
- Geschenkgutscheine
- Digitale Produkte (z. B. herunterladbare Software)
- Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
4. Teilweise Rückerstattungen
Teilweise Rückerstattungen können in folgenden Fällen gewährt werden:
- Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren
- Geöffnete CDs, DVDs, Software, Videospiele, Kassetten oder Schallplatten
- Artikel, die beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen (sofern nicht unser Fehler)
- Rückgaben nach Ablauf der 30-Tage-Frist
5. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Bei Genehmigung wird die Rückzahlung automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
6. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:
- Prüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
- Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank – oft gibt es eine Bearbeitungszeit.
- Falls Sie all dies bereits getan haben und noch immer keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: {Ihre E-Mail-Adresse}
7. Reduzierte Artikel
Nur Artikel zum regulären Preis sind rückerstattungsfähig. Reduzierte Waren sind vom Umtausch ausgeschlossen.
8. Umtausch
Ein Umtausch ist nur bei defekten oder beschädigten Artikeln möglich. Bitte kontaktieren Sie uns unter {Ihre E-Mail-Adresse} und senden Sie den Artikel an: {Ihre physische Adresse}
9. Geschenke
Falls der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie gesendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift.
Wurde der Artikel an den Schenkenden geliefert, erfolgt die Rückerstattung an ihn.
10. Rücksendung von Artikeln
Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse:
{Ihre physische Adresse}
Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen und nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Versandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Wir empfehlen bei teuren Artikeln einen nachverfolgbaren Versand oder eine Versandversicherung – wir garantieren nicht den Eingang Ihrer Rücksendung.
11. Hilfe benötigt?
Bei Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter: {Ihre E-Mail-Adresse}